Excluir a sua conta
Você pode encerrar a sua conta Rise Mode a qualquer momento. Esta página explica exatamente o que é apagado, o que precisa ficar por exigência da lei e como fazer o pedido. Vale tanto para a loja quanto para o aplicativo — é a mesma conta.
O que é apagado
Sai do nosso banco de dados e não pode ser recuperado depois:
- Seu cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e senha.
- Seus endereços de entrega.
- O histórico de navegação ligado a você: produtos vistos, buscas e carrinho.
- Os aparelhos registrados para receber notificações e o registro dos e-mails que enviamos.
- Suas sessões abertas — a conta é desconectada em todos os aparelhos.
O que precisa ficar
A lei não permite apagar tudo. Estes registros permanecem, mas deixam de estar ligados a você:
- Pedidos e notas fiscais já emitidos. A legislação fiscal exige que sejam mantidos pelo prazo dela, e eles passam a constar sem identificação do comprador.
- Devoluções, reembolsos e chamados de garantia vinculados a esses pedidos.
- As avaliações que você publicou continuam na página do produto, sem o seu nome e sem ligação com o seu cadastro — elas ajudam quem está decidindo a compra.
Como pedir
Escreva para o endereço abaixo a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Excluir minha conta". O pedido precisa vir do e-mail cadastrado para termos certeza de que é você. Confirmamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída, em até 15 dias.
Pedir a exclusão da contaE se eu mudar de ideia depois?
A exclusão não tem volta: o que foi apagado não pode ser recuperado. Mas você pode criar uma conta nova com o mesmo e-mail quando quiser — ela nasce vazia, sem o histórico da anterior.